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中海物业:围绕主题主线,打造“红色物业”
发布日期:2019-12-20
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  中海物业作为行业先驱,是央企在物业管理行业的规模及品质领先者,一直引领行业的创新与发展。近年来中海物业持续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,以“拓展幸福空间、服务美好生活”为企业使命,主动落实助力“不平衡不充分”新矛盾并将“全心全意为人民服务”的党建宗旨和“服务美好生活”的企业宗旨相结合。今年中海物业更以“中央企业基层党建推进年”为载体,深入结合实际扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育与经营中心工作深度融合,以主题教育为契机,推进将企业党建、企业发展与社区治理、社区服务做充分结合,探索打造党建引领、植根群众、高效协同的“红色物业”服务新模式。

  中海物业“红色物业”社区党建示范点创建工作以全面从严治党主体责任和企业又好又快发展经营责任相结合为主题,以党建“最后一公里”和服务人民群众“最后一公里”并行打通为目标,以深化客户服务品质提升、助力公司可持续发展为载体,把“全心全意为人民服务”的党建宗旨和“服务美好生活”的企业宗旨有机统一起来。

  以基础党组织“三基”到位、“五好”先行为标准,为“红色物业”融入社区“一核多元”治理体系提供良好的组织基础和组织保障。

  “三基”到位,是指物业企业的基层党组织,必须按照党的相关工作条例和组织建设要求,在基本队伍建设、基本组织建设、基本制度建设方面做到严格执行、规范到位,以此作为物业企业基层党支部党建基础工作是否扎实开展的基本标准。

  “五好”先行,是指在领导班子、党员队伍、工作机制、工作业绩、群众基础五个方面,以一定的定性定量标准为评判依据,比如领导班子是否团结、党员队伍有无违纪违法情况、是否有将党建与中心工作进行结合的工作机制、公司经营指标是否达成、群众对党组织的满意率达成多少等作为判断基层党支部是否达到要求的示范标准。

  以一线党员员工的“三亮三比三评”活动为切入点,确保“红色物业”融入社区“一核多元”治理体系具备良好的群众基础和党员队伍基础。

  开展 “亮标准、亮身份、亮承诺”活动,强化党员员工的服务群众意识、政治责任意识和接受监督意识。开展“比技能、比作风、比业绩”活动,强化党员员工的工匠意识、标兵意识和争先意识。开展“领导点评、党员互评、群众评议”活动,强化党员员工的自我革命意识、协同合作意识和群众基础意识。

  以一线服务工作主动推进“四有四融入”为着力点,搭建“红色物业”融入社区“一核多元”治理体系的多方联动、协同共建体系。

  将党建工作融入到物业企业各业务线的管理中。在物业企业的一线业务内容,如安全、环境、工程、客户、宣策等方面,体现党建引领和党建思路,形成相应的工作机制,通过党建相关的活动,对业务线的发展与提升切实产生实效。

  中海物业基层党员员工以增进社区群众幸福感为出发点,总结出“八七五工作法”的具体抓手,将党建思路真正融入到各业务线的具体工作中。“八点晨步法”指服务团队在早上八点左右巡查小区,了解民情,巡视小区物业状况,着力解决沟通渠道不畅通的问题。“七色管理”针对独居户、出租户、党员户等不同群体将小区业主按“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色分为七种类型,分别提供精细化服务,着力解决服务针对性不强的问题。“五小”工作法通过讲清小道理、开展小活动、宣传小人物、解决小问题、做好小事情,着力解决小区业主之间情感浅、距离远、互信难的问题。

  将党建工作融入到社区的日常管理和服务中。在日常对业主的服务中要体现党建思路和党建方面的具体工作。通过打造“红色物业宣传阵地”确保党的路线方针政策能在管理服务范围内能及时向广大业主宣传,通过“红色物业工作站”,确保以党建工作为切入点通过常规物业服务加强与服务区域内群众的更紧密联系。

  中海物业充分挖掘物业服务过程中对社区文化的打造与引领作用,利用项目架空层设计家风家训文化墙,将廉洁文化与中国传家风家训文化有效融合,将社会主义核心价值观的宣传工作润物细无声地播撒在业主的日常起居生活中,唤起业主对于好家风好家训的建设和传承意识,通过好的家风引领友好的邻里之风,以家风促党风,以党风带政风,进而形成社区家风好、民风纯、党风正、政风清的良好氛围,促进小区的和谐稳定。

  将党建工作融入到与业主的服务与联系中。物业企业通过党建平台和党建活动加强与业主中的党员的联系。在党建活动组织方面,将业主中的党员广泛纳入,定期以组织党内政治生活为平台,与业主中的党员沟通项目管理处的日常管理和服务情况、管理中的痛点难点问题、今后的工作措施和思路,可以广泛听取他们意见,通过党建纽带让他们成为了解物业、熟悉物业、理解物业、甚至能为物业发声的人。

  发掘“党员”身份的政治属性,积极与业主中的党员取得联系、建立关系,联合各社区党组织召集党员业主进行座谈,各项目经理亲自挂帅,带各条线负责人,向党员业主汇报物业工作情况和相关工作计划,现场解答党员业主们提出的各种问题,收集大家的意见建议,现场形成问题清单,承诺整改时限,让广大党员业主近距离接触物业管理工作,近距离观察物业工作处理流程和反应速度,近距离感受到“中海人”的工作态度,了解了“物业人”幕后的“默默无闻”和不可或缺,消解了很多对物业的误解。

  将党建工作融入到与属地政府部门的协同共建中。物业企业切实以社区或街道基层党组织建设为衔接点,积极参与政府部门、业主方、物业公司的“三方联建”或“联席会议”。依据政府的具体政策,积极参与在联建的基层党组织中的“交叉任职”。积极推进以党建联建联会为载体、以共建共治共享为手段、以社区和谐人民满意为出发点的协商协同协作体系。统筹策划推进“中海左邻右里”工作机制,与社区各方共创幸福“邻”距离服务方案,探索党建引领下,“社区+业主+物业”“三联三共”管理体系(简称“COPM33体系”),破解物业管理服务、社区发展治理工作中的盲点和难点等热点问题,助力营造共建共管共享新格局。 

  “COPM33体系”倡议在社区指导下,试点中海左邻右里组织架构的搭建。中海左邻右里工作机制推进以来,在一线服务工作发挥了非常积极的协调与联建作用,在解决部分物业管理处的顽疾问题和服务群众的老大难问题方面取得很多实效。重庆中海国际社区观园二期与业委会(业主)、居委会(政府)三方联合成立“红色委员会”(联合党组织),建立联席会议制度,定期召开联席会议,以任务清单的形式实实在在帮助解决业主问题,协助社区治理,提高业主满意度。截止11月底总计召开联席会议8次,解决问题率83%。常州中海锦珑湾花园先后打造“党建+组织建设”“党建+品牌服务”“党建+多元共治”“党建+多彩活动”等一系列平台,多方位开展“红色物业”,获新华日报、人民网、新华网、扬子晚报等主流媒体的报道。苏州中海国际社区六区长达两年的停车难问题在街道党工委的协调下得以解决。北京中海枫涟山庄小区建成已14年之久,园区监控部分摄像头存在老化、画面不清晰以及覆盖面不全现象,为消除小区安全隐患,保障业户财产安全,党支部协同管理处与街道社区多次沟通反映,最终协商由属地街道分两批改造更换,增加小区监控点位,新增加摄像头点位约41处,更换30处老化摄像头。成都中海城南壹号与属地党组织积极对接,争取到党组织的帮扶金额共计37.18万元,用于党组织社区活动、党建专项工作,为营造共建共享新格局打下基础。青岛中海银海一号在“左邻右里”工作机制的推动下,极大发挥协商机制作用,在没有住房维修基金的情况下由业主共同出资更换横管,解决多年房屋返水问题。针对业主与物业间容易产生纠纷的“噪音问题”“公区占用问题”“车辆乱停问题”,邻里长牵头搭建了双向交流平台,方便楼长居中调解,问题快速解决,修复业主与物业的关系,实现社区和谐。(中海集团供稿)

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